一、先定位：故障范围决定排查方向

WiFi 显示连接仅代表设备与路由器建立局部连接，无法上网说明外网链路中断。第一步需明确故障边界：

• 全设备无网：手机、电脑、电视均断网，问题出在光猫、线路或运营商端

• 个别设备无网：仅单台设备异常，多为设备配置或兼容性问题

二、基础排查：3 步解决 80% 常见问题

1. 重启设备（关键操作）

按 “光猫→路由器” 顺序断电 1 分钟，先通电光猫等 3 分钟（PON 灯常绿），再开路由器等 2 分钟。此操作可修复 IP 冲突、缓存紊乱等临时故障。

2. 检查线路与指示灯

• 光猫重点看PON 灯：红灯 / 闪烁 = 光纤故障（运营商负责）；绿灯常亮为正常

• 路由器WAN 口灯：不亮 = 网线未插紧 / 插错（需接光猫 LAN 口与路由器 WAN 口）

• 替换光猫与路由器间的网线，排除物理损坏

3. 验证设备与账号

• 个别设备：忘记 WiFi 后重连（清除旧密码缓存），检查路由器黑名单

• 全设备：拨打运营商客服（电信 10000 / 联通 10010）查是否欠费

三、进阶处理：针对复杂场景

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1. 修复 IP 与 DNS 配置

进入设备网络设置，将 IPv4 改为 “自动获取 DHCP”。若无效，手动设置 DNS：

• 公共 DNS：114.114.114.114 或 8.8.8.8

2. 优化无线信号

• 2.4G 频段易受干扰：用 WiFi 测试工具（如 WirelessMon）选空闲信道

• 5G 频段速率高：近距离设备优先连接，避免穿墙衰减

3. 定位故障设备

将电脑直连光猫 LAN 口：

• 能上网→路由器故障（重置后重配）

• 不能上→光猫或线路问题，联系运营商维修

四、关键提醒

• WiFi 名称避免中文，部分设备兼容性差

• 光猫 PON 灯红灯无需自行操作，直接报障更高效

• 路由器每 3 个月重启一次，减少故障积累返回搜狐，查看更多